Trocas e devoluções

Última atualização: outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Desistência da compra (arrependimento)

Por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento comercial (pelo site ou WhatsApp), você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto deve ser devolvido:

• sem ter sido instalado na moto e sem sinais de uso, riscos ou danos;
• com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanham;
• de preferência na embalagem original.

Após recebermos e conferirmos o produto, o valor pago é devolvido integralmente, pela mesma forma de pagamento usada na compra (estorno no cartão ou devolução via Pix).

2. Produto com defeito (garantia)

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (art. 26 do CDC), contados a partir do recebimento. Quando o fabricante oferece garantia própria, ela é somada a esse prazo, conforme as condições do fabricante.

Constatado o defeito, o produto será analisado e reparado ou substituído. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto errado ou danificado na entrega

Se você receber um produto diferente do que comprou, ou com avaria causada pelo transporte, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento. Nesses casos, a troca é feita sem nenhum custo para você.

4. O que não é coberto pela garantia

• Danos causados por quedas, impactos, líquidos ou mau uso;
• Desgaste natural de uso (como pastilhas e lonas de freio, kit relação, embreagem, pneus e câmaras);
• Peças instaladas de forma incorreta ou em moto ou versão diferente das indicadas no produto;
• Problemas causados por outras peças da moto com defeito ou fora de regulagem;
• Peças modificadas ou consertadas por terceiros;
• Uso em desacordo com o manual do fabricante.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Chame a gente no WhatsApp ou envie um e-mail informando seu nome, o produto e o motivo.
2. Se for defeito, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Isso agiliza a análise.
3. Combinamos a retirada da peça no seu endereço em Curitiba e região, sem custo, ou você traz até o nosso depósito.
4. Após a análise, fazemos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme o caso.

6. Contato

WhatsApp: (41) 99999-9999
E-mail: contato@sprintmotopecas.com.br